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      優秀的HR應具有同理心

      來源:中國人力資源開發網 類別:HR天地 閱讀數:26

       在工作中我們經常會遇到一些困難和挫折,可是當我們要泄氣時,往往會得到朋友和同事們的關心和鼓勵,繼續堅持下來?上攵,人和人之間的互助和關愛是非常有必要的,我們的企業也需要營造這種互愛、互諒的氛圍,構建和諧的人際關系。
       
      作為夾在公司和員工之間的人力資源管理人員,就像夾心餅干,兩頭受壓,需要承受巨大的心理壓力。有時難免情緒控制不好,會因為一點小事,把怨氣轉移到其他人員身上。但是這種壞情緒的轉移,沒有考慮到他人的承受能力,會出現負面效果,甚至影響企業的社會形象。
       
      前段時間,我代表企業參加了一場大學生的招聘會,與會各單位都是應政府部門要求前來,有部分企業前段時間都已經參加1期或2期,可是鑒于大學生安置就業形式嚴峻,勞動保障部門的工作必須配合,甚至是沒有幾個人員需求也只好硬著頭皮安排招聘人員參會。當天的天氣實在不作美,下了場雨有點寒氣逼人,半露天式的場地還四處透風。展臺面前人頭攢動,應接不暇,工作人員只好扯著嗓子說話,在這種情況下,HR們抱怨聲迭起,不免對應聘人員態度冷淡、敷衍了事,甚至收到了簡歷后也是隨手一放,給求職人員留下了很不好的印象。中午用餐時,一位求職學生來到我們的展位旁,觀察了很久,最后他輕聲詢問:“我可以填寫你公司的應聘表嗎。”我的同事驚訝地說:“你怎么這個時候才來啊,別的企業都已經走了,太不珍惜應試機會了吧”。他鄭重其事地回答:“我來得剛好,因為招聘剛開始的一個小時內是無法選擇企業的,只有等到招聘活動接近尾聲時才可以分辨哪些企業是真需要人才和尊重人才,因為這樣的企業是有幾個特征的:1、任何時候都待人熱情、有禮;2、不會提前離場;3、不會把人才的簡歷隨手丟棄在招聘現場。選擇這些企業來應聘,將來才能在企業找到發展的機遇。不錯,我們大學生是需要一份工作,但是我們也同樣需要尊重,不懂得尊重別人的企業,我們也不愿意到那里工作。我觀察了許久,你們企業基本符合以上的特征,所以我選擇了你們。但令我好奇的是,你們為何不肯給所有的學生一個機會,而是先面談才讓他們填表?”我微笑著回答:“公司正是因為考慮到你們的實際情況,所以我們才愿意在人聲嘈雜的現場溝通,達到基本條件的同學才進入復試名單,假如我們收取了一大批不合適的簡歷,又未能提供就業機會,他們就要耽誤尋求工作的機會,得不償失了。”可惜這名學生最后經過初步面談,未符合公司錄用要求,沒有能進入公司工作。
       
      但是,他的一段話語卻觸動了我們的心靈,也許我們當天不經意的一個舉動,不知道牽絆到多少個求職學生敏感的心,也許有些學生因此而自暴自棄,對前途和人生更加迷茫。當就業的寒流席卷中國大地時,他們的自尊心和價值觀已經受到強烈沖擊,對企業和待遇的要求已經基本降到底線。我們應該設身處地替他們著想,以積極的、友好的態度接待他們,給他們以鼓勵和信心,并根據溝通面談的結果給他們一些建議,共同扶持“過冬”。企業也才能吸納更多的優秀人才加盟,獲得更長足的發展,具有同理心的我們也才能匹配這個職業。

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      日期:2021-09-24

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